E-ticaret yorum yönetimi otomasyonu
Yanıtsız yorum iki kez maliyet yazdırır: bir kez ürün sayfasının dönüşüm oranında, bir kez de hızlı yanıt veren satıcıyı ödüllendiren pazaryeri sıralama sinyallerinde. Çoğu ekip bunu bilir ve yine de geride kalır, çünkü yorumlar kimsenin asıl işi değildir.
Otomatikleşmesi gereken kısım ve gerekmeyen kısım
"Harika, kargo hızlıydı" diyen beş yıldızlı bir yorum; sıcak, ürüne özgü ve robot gibi olmayan bir teşekkür bekler. Bunlardan yüzlercesi vardır ve riski gerçekten düşüktür. Otomasyonun alanı burasıdır.
Ürün kusuru iddia eden tek yıldızlı bir yorum ise bambaşka bir nesnedir. Ne teklif edeceğinize dair insan kararı gerektirir. Reguron bunların taslağını da yazar ama onaysız göndermez.
Duyguya göre kademeli işleyiş
Olumlu yorumlar otomatik yanıtlanabilir. Nötr ve olumsuz yorumlar taslak olarak insana kuyruklanır. Eşiği siz belirlersiniz.
Ürüne değinen yanıtlar
Taslaklar belirli ürünü ve yorumcunun değindiği belirli noktayı içerir; böylece yanıtlar üç yüz kez aynı şablon gibi okunmaz.
Pazaryeri soru-cevabı da dâhil
Satın alma öncesi sorular aynı akışta işlenir — ve bunlar dönüşüm getirdiği için yanıt gecikmesi burada her yerden daha çok önemlidir.
Örüntü raporlaması
Tek bir üründe tekrar eden şikâyetler, tek tek yanıtların içinde kaybolmak yerine ürün sorunu olarak önünüze gelir.
Nasıl çalışır
1. Yorum kaynaklarınızı bağlayın
Sattığınız kanallara göre mağaza içi ürün yorumları ile pazaryeri yorum ve soru akışları.
2. Yanıt politikanızı tanımlayın
Neyi teklif edip neyi etmeyeceğinizi — değişim, iade, mağaza kredisi — ve kullanılmasını istediğiniz dili belirleyin. Otomasyonu güvenli kılan koruma bariyeri budur.
3. Serbest bırakmadan önce onaylayın
Başlangıçta her şey onaya düşer. Taslaklar istikrarlı biçimde iyi hâle geldikçe otomatik göndermeyi duygu kademesi bazında açarsınız.
4. Örüntü raporunu okuyun
Haftalık: hangi ürünler şikâyet üretiyor, hangi şikâyetler tekrarlıyor ve yanıt süresi tutuyor mu?
Asıl metrik yanıt süresi
Bir gün içinde yanıt alan yorumcular puanlarını sıklıkla günceller. Üç hafta sonra yanıt alanlar sayfaya genellikle hiç dönmez. Bu iki sonuç arasındaki fark neredeyse tamamen operasyoneldir.
Ortanca yanıt süresini duygu kademesine göre ayrı ayrı izleyin. Sağlıklı görünen bir ortalama genellikle iki hafta bekleyen olumsuz yorumları gizler, olumlular dakikalar içinde yanıtlanırken — ki bu tam tersi olmalı.
FAQ
Otomatik yanıtlar otomatik gibi görünür mü?
İzin verirseniz görünür. Hata biçimi, içine ürün adı yerleştirilmiş bir şablondur ve yorumcular bunu anında fark eder. Taslaklar yorumun gerçek içeriğine değinir; yine de bunun sizin kataloğunuzda da geçerli olduğunu doğrulayacak kadar süre insanı döngüde tutmanızı öneririz.
Sahte veya teşvikli yorum yazabilir mi?
Hayır. Reguron yorumlara yanıt verir, yorum üretmez. Yorum üretmek hem pazaryeri kurallarını hem de AB ve Türkiye'deki tüketici mevzuatını ihlal eder; bunu geliştirmeyeceğiz.
Hangi yorum platformları kapsanıyor?
Kapsam, sattığınız kanallara ve her platformun API'sinin neyi açtığına bağlı. Kanal dağılımınızı iletin; hedefleri de içeren bir liste vermek yerine bugün neyin desteklendiğini netleştirelim.
Ekibimin bilmediği bir dildeki yorumlar?
Taslaklar yorumcunun dilinde üretilir ve onaylayana çevirisi gösterilir; böylece imzayı atan kişi gönderilen şeyi gerçekten anlar.
Related
Yorum birikiminizi eritin
En eski yanıtsız yorumlarınızı gösterin. Karar vermeden önce kaliteyi görebilmeniz için taslaklarını yazalım.
Demo talep edin