Shopify için yapay zeka müşteri desteği
Destek kutunuza düşen mesajların büyük bölümü aynı yirmi sorunun farklı biçimleri. Reguron bu soruları canlı sipariş verinizden, sizin dilinizle, müşteri mesai saatini beklemeden yanıtlıyor.
Destek ajanının gerçekten bilmesi gerekenler
Sıradan bir sohbet botu e-ticarette tıkanır, çünkü müşterinin ne satın aldığını bilmez. İade politikanızı ezberden okur ama o kargonun salı günü gümrükten çıkıp çıkmadığını söyleyemez.
Reguron ajanları doğrudan mağazaya bağlı. "Siparişim nerede?" sorusu geldiğinde ajan siparişi bulur, kargonun güncel durumunu okur ve takip sayfasına link atmak yerine somut cevabı verir.
Sipariş farkındalıklı yanıtlar
Ajan yanıt vermeden önce müşteriyi siparişle eşleştirir; cevaplar gerçek ürünlere, kargo durumuna ve son hareket kaydına dayanır.
Bot dili değil, marka diliniz
Üslup, kalıplar ve devretme eşikleri mağaza bazında ayarlanır. Ajan ekibiniz gibi konuşur çünkü ekibinizin dili kendisine verilmiştir.
Dürüst devretme
Güven düşükse veya konu iade anlaşmazlığı, hasarlı ürün ya da parayla ilgili herhangi bir şeyse konuşma, özeti çıkarılmış şekilde bir insana aktarılır.
Müşterinin gerçekten kullandığı kanallar
E-posta, site içi sohbet, Instagram DM ve WhatsApp — aynı ajan, aynı konuşma hafızası.
Nasıl çalışır
1. Mağazanızı bağlayın
Reguron'a Shopify mağazanız için yetki verin. Ajan siparişleri, karşılamaları ve ürünleri okur; soru yanıtlamak için yazma yetkisine ihtiyacı yoktur.
2. Politikalarınızı öğretin
İade politikanızı, teslimat sürelerinizi, beden tablolarınızı ve ekibinizin hâlihazırda kullandığı hazır yanıtları bağlayın. Yanıt kalitesini belirleyen adım burasıdır; buna gerçekten zaman ayırın.
3. Gölge modda çalıştırın
Ajan yanıt taslağı hazırlar, insan onaylayıp gönderir. Hiçbir şey müşteriye ulaşmadan önce ölçülebilir bir doğruluk oranınız olur.
4. Konu konu serbest bırakın
Tutarlı biçimde doğru olduğu konularda — sipariş durumu, teslimat süresi, ürün soruları — otomatik göndermesine izin verin; gerisini insanlarda tutun.
Operasyonda ne değişir
Amaç talebi ne pahasına olursa olsun azaltmak değil. Amaç ekibinizin kargo takip numarası kopyalamayı bırakıp gerçekten muhakeme gerektiren konuşmalara dönmesi.
Üç sayıyla ölçün: ortanca ilk yanıt süresi, insan dokunuşu olmadan kapanan konuşma oranı ve en önemlisi otomatik gönderilen yanıtlardaki şikâyet oranı. Üçüncü sayı ters yöne giderse sorun yaklaşımda değil, kurulumdadır.
FAQ
Yanıtlamaması gereken soruları yanıtlar mı?
Devretme eşiği tam olarak bunun için var. İadeler, hasar talepleri, ters ibraz ve hukuki hassasiyeti olan her konu varsayılan olarak insana gider. Hangi konularda ajanın tek başına kapatabileceğine siz karar verirsiniz ve bu izni yeniden kurulum yapmadan geri alabilirsiniz.
Yapay zeka hata yaparsa ne olur?
Otomatik gönderilen her yanıt, ajanın kullandığı veriyle birlikte kaydedilir. Böylece yanlış cevap, hatalı bir politika dokümanına veya güncel olmayan bir sipariş kaydına kadar izlenebilir. Gölge modun varlık sebebi, bu hataları müşteriden önce sizin bulmanızdır.
Trendyol ve Hepsiburada mesajlarını da karşılar mı?
Pazaryeri mesajlaşması bizim için öncelikli bir senaryo; hangi pazaryeri kanalının bugün canlıda olduğunu kurulum öncesi netleştiriyoruz. Mağazanızın kanal dağılımını bize iletin, size somut bir cevap verelim.
Kurulum ne kadar sürer?
Mağazayı bağlamak hızlı. Asıl iş, yanıtları otomatik gönderilebilecek kaliteye getirmek ve bu, politikalarınızın ne kadar yazılı olduğuna bağlı. Ürün kataloğunuzu ve talep dağılımınızı konuşursak gerçekçi bir süre verebiliriz.
Related
Kendi taleplerinizde görün
Geçen haftanın destek kutusundan bir örnek getirin. Hiçbir taahhüt vermeden, ajanın ne yanıtlayacağını gösterelim.
Demo talep edin