Shopify mağazalarında "Siparişim nerede?" talepleri nasıl azaltılır?

Sorunun gerçek boyutunu ölçün

Hiçbir şeyi değiştirmeden önce geçen ayın taleplerinden bir örneği kategoriye ayırın. Çoğu ekip kargo sorusunu hacmin üçte biri sanır; gerçekten saydıklarında yarısına yakın olduğunu görür.

Kargo çıkmadan önce beklentiyi düzeltin

• Ödeme sayfasında gerçekçi bir teslimat aralığı verin

  Statik bir vaat değil, kargo firmasının gerçek transit süresinden çekilen bir aralık, "üç gün demiştiniz" taleplerinin büyük bölümünü önler.

• Gerçek bir takip linkiyle kargo onayı gönderin

  Gerçek kargo durumunu bir tıklama daha arkasına gizleyen markalı bir takip sayfası değil.

• İstisnaları müşteri fark etmeden işaretleyin

  Hareket vermeyi kesen bir kargo, üç gün sonra müşteri yazdığında değil, kestiği anda bilinen bir risktir.

Yanıtı insana gerek kalmadan erişilebilir kılın

Sipariş durumu sorgulama, kendi kendine hizmet veren bir takip sayfası veya müşterinin zaten kullandığı kanaldan yanıt veren bir ajan — bunlardan herhangi biri, soruyu şikâyete çeviren bekleyişi ortadan kaldırır.

Değişiklikten sonra neyi ölçmeli

1. 1. Toplam taleplerin kargo sorusu payı

   Ana sayı.

2. 2. Sipariş durumu sorularında ilk yanıt süresi

   Anlığa yaklaşmalı.

3. 3. Tekrar soru oranı

   İlk yanıt tatmin etmediği için iki kez soran müşteriler.